Come trattiamo i tuoi messaggi WhatsApp
Se scrivi al numero WhatsApp di Pepin, ecco cosa succede a quello che ci racconti. È la versione breve; l’informativa sulla privacy completa è qui: Informativa sulla privacy
1. Chi risponde
PEPIN GmbH («Pepin»), St. Gallerstrasse 45, 8853 Lachen SZ, Svizzera. Se non ti abbiamo ancora registrato, la prima risposta è automatica: un programma che ti chiede, se serve, la lingua; poi di cosa hai bisogno e, se chiedi un appuntamento, il tuo nome per mandarti il link di prenotazione. Non dà consulenza; dopo ti segue una persona del team. Se ti conosciamo già, ti risponde direttamente una persona.
2. Cosa conserviamo
Il tuo numero, il nome del tuo profilo WhatsApp, i messaggi (i tuoi e i nostri), le foto e i PDF che ci invii, e la data e l’ora di ogni messaggio, compreso se i nostri ti sono arrivati e se li hai letti. Se non ti conoscevamo, con questi dati apriamo una scheda di contatto per poterti seguire. I messaggi vocali non li ascoltiamo né li trascriviamo.
3. A cosa serve
Per seguirti, fissare un appuntamento, ricevere i tuoi documenti e preparare la nostra consulenza. Nient’altro: non li usiamo per pubblicità e non vendiamo i tuoi dati.
4. Niente di medico qui
WhatsApp non è il posto per diagnosi, cure o referti medici. Non ci servono per fissare un appuntamento né per aprire il tuo dossier, e preferiamo che i dati sulla salute non passino da questo canale.
5. Chi li vede
Il team di Pepin, dalla nostra applicazione interna. Se ci chiedi delle offerte, i dati e i documenti necessari vengono trasmessi alle imprese di assicurazione a cui le richiediamo, a volte tramite un pool di broker. I tuoi messaggi e file vengono salvati nella nostra banca dati, ospitata nell’Unione europea. Lungo il percorso li trasporta WhatsApp, che fa parte del gruppo Meta (capogruppo negli Stati Uniti): lo fa per nostro conto e può trattarli negli Stati Uniti e in altri paesi. Gli altri fornitori e le garanzie di questi trasferimenti sono descritti nell’informativa completa.
6. Per quanto tempo
Se la conversazione non è collegata a una scheda cliente, viene cancellata automaticamente, con i suoi messaggi e file, 24 mesi dopo l’ultimo messaggio. Se diventi cliente e la colleghiamo al tuo dossier, resta lì e segue le regole dell’informativa completa. La scheda di contatto non viene cancellata con essa: se vuoi che la cancelliamo, chiedicelo. Le nostre copie di sicurezza, cifrate e utili solo per ripristinare i dati dopo un guasto, conservano i messaggi fino a 7 giorni in più e i file più a lungo: la copia dei file non viene ancora ripulita automaticamente.
7. I tuoi diritti
Puoi chiederci l’accesso ai tuoi dati, la loro rettifica o la loro cancellazione scrivendo a info@pepin.swiss. Se sei cliente, c’è documentazione che la legge ci obbliga a conservare; l’informativa completa spiega questo limite.
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026