Informativa sulla privacy

In PEPIN GmbH («Pepin») prendiamo molto sul serio la protezione dei tuoi dati personali.

Titolare del trattamento

Dati che raccogliamo

Tramite il nostro modulo di contatto generale raccogliamo i dati necessari per poter rispondere alla tua richiesta:

• Nome
• E-mail
• Telefono

Oltre al modulo raccogliamo dati per altre vie, descritte in dettaglio qui sotto: la misurazione del pubblico del sito, il calcolatore dei premi se lo usi, e la messaggistica WhatsApp se ci scrivi di lì. Se richiedi una chiamata dal calcolatore dei premi, teniamo traccia di questa operazione in un registro interno che usiamo esclusivamente per prevenire gli abusi e gli invii automatizzati. In quel registro non conserviamo il tuo indirizzo IP.

Finalità del trattamento

Utilizziamo i tuoi dati esclusivamente per:

• Contattarti
• Offrirti consulenza assicurativa
• Dare seguito alla tua richiesta
• Avvisarti quando escono i premi dell’anno successivo, se ce l’hai chiesto
• Pubblicare la tua opinione sul nostro servizio, se ce la lasci e solo con il tuo consenso esplicito

Non vendiamo i tuoi dati e non li cediamo a scopi pubblicitari. Li condividiamo con i fornitori di servizi necessari per gestire la tua richiesta, descritti qui sotto. Pubblicare la tua opinione sul nostro sito, se ce la lasci e ci autorizzi a farlo, non è una cessione a terzi: la pubblichiamo noi, sulle nostre pagine, ed è descritto qui sotto.

E se ci chiedi delle offerte, i tuoi dati vengono trasmessi alle imprese di assicurazione a cui le richiediamo: in questo consiste l’intermediazione. In determinati casi tale trasmissione avviene tramite un pool di broker che agisce come intermediario tecnico tra il broker e l’assicuratore. Al di fuori di questo e dei fornitori descritti qui sotto, non cediamo i tuoi dati a nessuno senza il tuo consenso.

Calcolatore dei premi

Il calcolatore dei premi di questo sito calcola dentro il tuo browser: il confronto avviene sul tuo dispositivo, non su un nostro server, e quello che digiti non ci arriva a meno che tu non richieda una chiamata. Ci sono due precisazioni che preferiamo dire invece di negare:

• Quando scegli il tuo comune viene scaricata la tabella dei premi ufficiali della tua regione, quindi il server che la fornisce vede quale regione hai chiesto.
• Le tue risposte viaggiano nell’indirizzo della pagina (il comune, l’anno di nascita, la franchigia). Se ricarichi, salvi la pagina o apri un link condiviso, quell’indirizzo arriva anche nel registro tecnico di chi la ospita.

Se invii il modulo per richiedere una chiamata, riceviamo:

• Il tuo nome
• Il tuo numero di telefono
• La tua e-mail (facoltativa)
• Il riepilogo del tuo confronto, esattamente come lo vedi sullo schermo prima di inviarlo: il comune e il suo cantone, gli anni di nascita delle persone del nucleo familiare (e il nome che hai eventualmente dato loro), la franchigia e la copertura infortuni scelte, le opzioni assicurative che hai selezionato con il relativo premio ufficiale, il premio che paghi oggi se lo hai inserito, se sei appena arrivato in Svizzera o sei già assicurato, la fascia oraria che preferisci per la chiamata e la lingua in cui stavi usando la pagina.

Questa richiesta viene salvata nella nostra banca dati, ospitata nell’Unione europea, e gestita dalla nostra console interna di consulenza. La usiamo unicamente per chiamarti e dare seguito alla richiesta, con le stesse finalità e gli stessi diritti descritti sopra.

Metriche interne del calcolatore: per migliorarlo contiamo il suo utilizzo con contatori pseudonimi — non anonimi: quali schermate si aprono e quante volte. Non usano cookie, non conservano il tuo indirizzo IP né l’identificativo del tuo browser (User-Agent) e non registrano mai quello che digiti. Ogni visita porta un identificativo casuale generato nella scheda stessa, che sparisce quando la chiudi e non è collegato al tuo nome; l’ora viene salvata arrotondata all’ora piena. Restano comunque dati personali, questa informativa si applica anche a loro e non li incrociamo con i tuoi dati di contatto.

Opinioni pubblicate

Se sei stato nostro cliente, possiamo chiederti un’opinione sul nostro servizio tramite un link personale, unico, monouso e con una data di scadenza. Lasciarla è facoltativo e non cambia nulla nel tuo rapporto con noi se preferisci non farlo. Viene pubblicata solo se spunti la casella di consenso del modulo.

Di quello che ci invii viene pubblicato su questo sito — nella pagina delle opinioni e nelle pagine in cui compare quel blocco, come la homepage — quanto segue: il nome con cui scegli di firmare (abbreviato, «Maria G.», oppure per intero se lo autorizzi esplicitamente), il tuo cantone, il testo della tua opinione, il tuo voto da 1 a 5 e, se ce lo indichi nel modulo, il mese in cui ti abbiamo seguito. Non vengono pubblicati la tua e-mail, il tuo telefono né alcun altro dato del tuo dossier. La tua opinione può inoltre essere mostrata tradotta nelle altre lingue di questo sito: in tal caso viene sempre indicata la lingua in cui l’hai scritta.

Puoi ritirare il tuo consenso quando vuoi, senza dover dare spiegazioni: scrivici a info@pepin.swiss e la togliamo dal sito. Nel nostro sistema quel ritiro è definitivo — un’opinione ritirata non può essere ripubblicata — e ne resta registrata la data, come prova che è stato dato seguito alla richiesta.

Conserviamo la tua opinione, la prova del tuo consenso (la data e la versione del testo che hai accettato) e la traccia del link finché l’opinione è pubblicata e, in seguito, per il tempo in cui dobbiamo poter dimostrare che è stata pubblicata con il tuo permesso. Se decidiamo di NON pubblicarla, la conserviamo comunque: resta salvata internamente e non viene mai pubblicata. Finché la decisione è in sospeso, il suo testo può essere inviato allo strumento di traduzione descritto nella sezione sull’intelligenza artificiale; una volta scartata non viene condivisa con nessuno né inviata ad alcun fornitore. Un’opinione non è documentazione che la legge ci obblighi a conservare: scrivici e la cancelliamo, che sia stata pubblicata o no, e se chiedi la cancellazione dei tuoi dati viene cancellata insieme a loro.

Messaggistica WhatsApp

Puoi scriverci su WhatsApp al numero di PEPIN GmbH. Se è la prima volta che ci scrivi e non ti abbiamo ancora registrato, le prime risposte arrivano da un assistente automatico: ti saluta, ti chiede in quale lingua preferisci parlare e ti propone di fissare un appuntamento, inviarci documenti o parlare con una persona; una persona del team subentra non appena serve, e ogni volta che lo chiedi. Te lo diciamo nel primo messaggio, con il link a questa informativa. Su questo canale non raccontarci nulla di medico: non ci serve per fissare un appuntamento né per aprire il tuo dossier, e preferiamo che i dati sulla salute non passino di qui.

Di una conversazione WhatsApp conserviamo, nella nostra banca dati: il tuo numero di telefono, il nome visualizzato sul tuo profilo WhatsApp, il contenuto dei messaggi che ci invii e di quelli che ti inviamo, i file che ci mandi e quelli che ti mandiamo (per esempio foto o PDF dei tuoi documenti, un’offerta o la tua polizza) e l’ora di ogni messaggio con il suo stato di invio. I file sono conservati in un archivio privato; se riguardano il tuo dossier, il tuo broker li archivia lì e può dirtelo. I messaggi vocali (e gli audio che ci mandi) sono conservati con la conversazione, come qualsiasi altro file, e trascritti automaticamente in testo perché il team possa leggerli. Ti rispondiamo sempre dalla nostra console: il numero dell’azienda non ha l’applicazione WhatsApp installata su nessun telefono.

Usiamo questi dati per risponderti, fissare un appuntamento, chiedere, ricevere o mandarti la documentazione necessaria e tenere traccia di quanto detto nel tuo dossier. Se ci scrivi senza essere cliente, creiamo dal tuo numero una scheda di contatto per poterti seguire. Non usiamo WhatsApp per pubblicità né per campagne: al di fuori della conversazione che avvii tu, ti scriviamo solo per comunicazioni puntuali di servizio (per esempio il promemoria di un appuntamento o un documento mancante).

Se la conversazione non è collegata alla tua scheda cliente, la cancelliamo per intero, con i suoi file, 5 anni dopo l’ultimo messaggio. Se la colleghiamo al tuo dossier, la conserviamo finché sei cliente e, in seguito, finché non chiedi la cancellazione dei tuoi dati — allora viene cancellata insieme a essi, salvo la documentazione che la legge ci obbliga a conservare (vedi «Diritti dell’utente»). Il registro tecnico che ci consegna il fornitore, con il contenuto grezzo di ogni messaggio, viene svuotato dopo 30 giorni. Le nostre copie di sicurezza, cifrate e utili solo per ripristinare i dati dopo un guasto, conservano i messaggi fino a 7 giorni in più e i file più a lungo: la copia dei file non viene ancora ripulita automaticamente. Gli avvisi interni al team sui tuoi messaggi passano dal nostro fornitore di posta elettronica, che figura nell’elenco dei fornitori.

Ti chiamiamo su WhatsApp solo se ci hai dato l’autorizzazione, e puoi revocarla quando vuoi nel profilo WhatsApp di Pepin. Se ci chiami o ti chiamiamo, la chiamata passa da WhatsApp Ireland Limited (Irlanda), che la trasmette per nostro conto, come i messaggi, e può trattarne i dati negli Stati Uniti e in altri paesi. Per tenere traccia di come ti abbiamo seguito, conserviamo, per ogni chiamata, il fatto che c’è stata, la data e l’ora, la durata e chi di Pepin l’ha fatta o ha risposto, e anche la tua scelta sull’autorizzazione a chiamarti, con la sua data; questi dati restano con la conversazione e vengono cancellati con essa, con gli stessi tempi di conservazione dei suoi messaggi. Se annotiamo la chiamata nel tuo dossier, la sua data e la sua durata restano lì.

Registrazione delle chiamate. Se all'inizio di una chiamata ti avvisiamo che viene registrata e non ti opponi, registriamo l'audio per preparare un riepilogo interno. Infomaniak (Svizzera), responsabile del trattamento per nostro conto, lo trascrive e prepara il riepilogo; gli chiediamo di escludere qualsiasi dato sanitario, ma qualcuno può restare: puoi chiederci di cancellarlo. Nei nostri sistemi, l'audio viene cancellato alla fine e al più tardi dopo 24 ore; Infomaniak conserva l'audio e il testo dopo avercelo consegnato (il testo, almeno 32 ore secondo quanto abbiamo misurato) e non abbiamo trovato un modo per cancellarli prima. Conserviamo il riepilogo nella tua pratica e la trascrizione (senza i dati sanitari individuati), che solo la direzione di Pepin può vedere e che viene cancellata dopo 5 anni. Se non vuoi che la chiamata venga registrata, dillo durante la chiamata e la registrazione viene scartata senza essere inviata a nessuno; se ce lo dici dopo, cancelliamo subito quello che abbiamo (non la copia di Infomaniak).

Fornitori di servizi

Per erogare il nostro servizio ci avvaliamo di fornitori esterni accuratamente selezionati, che trattano i tuoi dati per nostro conto, solo nella misura necessaria al servizio che prestano e soggetti a obblighi contrattuali di riservatezza e protezione dei dati. Queste sono le funzioni per cui li utilizziamo e ciò che arriva a ciascuna:

• Hosting e infrastruttura informatica — servono questo sito e le nostre applicazioni. I loro registri tecnici possono contenere il tuo indirizzo IP e dati tecnici della connessione.
• Archiviazione e trattamento dei dati — la banca dati in cui vengono salvati la tua richiesta e il tuo dossier di consulenza: il tuo nome, i tuoi dati di contatto e il riepilogo del tuo confronto.
• Misurazione generale del pubblico del sito — è un sistema distinto dalle metriche interne del calcolatore descritte sopra. Conta le pagine visitate e la provenienza della visita: il percorso, il sito di origine, il paese e il tipo di dispositivo e di browser. Non usa cookie, ma ricava dal tuo indirizzo IP e dal tuo browser un identificativo che cambia ogni giorno. Non lo incrociamo con i tuoi dati di contatto e non serve per la pubblicità.
• Comunicazioni via posta elettronica — recapitano alla nostra casella i messaggi che invii dal modulo — il tuo nome, la tua e-mail e il tuo telefono — e, quando serve, trasportano come allegati documenti del tuo dossier, per esempio il protocollo di consulenza firmato.
• Gestione degli appuntamenti — se scegli di prenotare una chiamata nel calendario, il fornitore del calendario riceve il tuo nome, la tua e-mail e i dati della prenotazione.
• Sicurezza e verifica anti-bot — per distinguere le persone dai programmi automatici. Il tuo browser si collega direttamente a lui: al caricamento della pagina che contiene un modulo gli arrivano il tuo indirizzo IP e segnali tecnici del browser, prima che tu invii qualsiasi cosa. (Nel calcolatore dei premi questo avviene all’apertura del modulo della chiamata, non al caricamento della pagina.) Può conservare dati tecnici sul tuo dispositivo per funzionare. Non usa cookie di tracciamento né cookie pubblicitari e interviene solo se la verifica è attiva.
• Messaggistica WhatsApp — se ci scrivi su WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited (Irlanda) tratta per nostro conto il tuo numero, il nome del tuo profilo, il contenuto dei messaggi e i file che ci mandi e che ti mandiamo, per recapitarli. Questa società fa parte del gruppo Meta e può trattare tali dati negli Stati Uniti e in altri paesi.
• Trascrizione dei messaggi vocali — Infomaniak Network SA (Ginevra, Svizzera) converte in testo, per nostro conto e su server in Svizzera, i messaggi vocali (e gli audio) che ci invii su WhatsApp. Non usa quel contenuto per addestrare i suoi modelli. Conserva l’audio e il testo dopo avercelo consegnato (il testo, almeno 32 ore secondo quanto abbiamo misurato) e non abbiamo trovato un modo per cancellarli prima.
• Intelligenza artificiale, quando pertinente — descritta nella sezione seguente.

Non forniamo i tuoi dati a questi fornitori perché li usino a scopi pubblicitari o commerciali estranei alla prestazione del loro servizio, e, al di fuori degli assicuratori e del pool descritti sopra, non li cediamo a nessun altro. Se ci scrivi su WhatsApp, oltre a quanto sopra il tuo numero e i tuoi messaggi restano salvati nella nostra banca dati, come descritto nella sezione «Messaggistica WhatsApp».

Trattamento con intelligenza artificiale

Per determinate funzioni possiamo utilizzare fornitori tecnologici di intelligenza artificiale che analizzano la documentazione che ci fornisci o il testo che ci scrivi: per esempio, per leggere una polizza e proporne i dati, oppure per proporre la traduzione della tua opinione nelle altre lingue di questo sito. In entrambi i casi la proposta viene sempre rivista da una persona prima di essere salvata o pubblicata. Non viene presa alcuna decisione automatizzata sul tuo conto: la proposta è una bozza, e chi decide è il tuo broker. Questi dati non vengono utilizzati per addestrare modelli. I messaggi vocali WhatsApp vengono convertiti automaticamente in testo da un fornitore svizzero (vedi l’elenco dei fornitori); quel testo viene conservato così com’è, senza decisioni automatizzate che ti riguardino.

Un documento assicurativo può contenere dati sanitari, che il diritto svizzero considera dati personali degni di particolare protezione. Quando usiamo questo strumento, il documento viene analizzato dal nostro fornitore di intelligenza artificiale in qualità di responsabile del trattamento, con le garanzie descritte nella sezione sui trasferimenti internazionali, e il risultato è sempre verificato dal tuo consulente. Se preferisci che i tuoi documenti siano letti solo da una persona, diccelo e faremo così.

Trasferimenti internazionali

Una parte di questi fornitori tratta i dati in Svizzera o nello Spazio economico europeo. Altri sono società con sede negli Stati Uniti, per cui alcuni dei tuoi dati possono essere trattati lì. Il fatto che un servizio sia ospitato nell’Unione europea non significa che tutto il trattamento avvenga lì: alcuni fornitori, o entità del loro gruppo che intervengono nella prestazione del servizio, hanno sede negli Stati Uniti, per cui determinati dati possono essere accessibili o trattati lì.

Questi trasferimenti si fondano, a seconda del fornitore, sul Quadro sulla protezione dei dati Svizzera–Stati Uniti quando il fornitore vi è certificato, oppure su clausole contrattuali tipo riconosciute dall’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (art. 16 cpv. 2 lett. d della Legge federale sulla protezione dei dati), unitamente alle corrispondenti misure tecniche e organizzative.

Se vuoi sapere quale fornitore concreto interviene in un trattamento che ti riguarda, e quale garanzia lo copre, scrivici e te lo indicheremo. info@pepin.swiss

Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati per il tempo necessario alla finalità che li ha generati. Se il tuo contatto non dà luogo a un rapporto di consulenza, li conserviamo per il tempo in cui gestiamo la tua richiesta. Se arriviamo a consigliarti o a intermediare una polizza, determinati documenti sono conservati per i termini richiesti dalla legislazione commerciale, fiscale, contrattuale o di vigilanza applicabile — per esempio i dieci anni che il Codice delle obbligazioni prevede per la documentazione contabile.

Diritti dell’utente

Puoi richiedere in qualsiasi momento, tra gli altri diritti:

• L’accesso ai tuoi dati
• La rettifica
• La cancellazione
• La consegna o la trasmissione dei tuoi dati in un formato elettronico corrente (art. 28 LPD)
• Di opporti a un trattamento determinato

Per farlo, scrivi a: info@pepin.swiss

Questi diritti hanno un limite legale: non possiamo cancellare la documentazione che la legge ci obbliga a conservare, come la prova dell’informazione consegnata ai sensi dell’art. 45 della Legge sulla sorveglianza degli assicuratori o i contratti che abbiamo intermediato. Se ci chiedi la cancellazione e una parte dei tuoi dati rientra in questo caso, te lo indicheremo e ne limiteremo l’uso a quanto strettamente richiesto dalla legge.

Puoi anche presentare un reclamo all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Cookie e memorizzazione sul tuo dispositivo

Questo sito utilizza cookie di base necessari al suo funzionamento. Non utilizziamo cookie pubblicitari né di tracciamento tra siti. Il fornitore di sicurezza anti-bot e il calendario degli appuntamenti possono conservare dati tecnici sul tuo dispositivo per poter funzionare.