Política de privacidad

En PEPIN GmbH («Pepin»), nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales.

Responsable del tratamiento

Datos que recopilamos

A través de nuestro formulario general de contacto recopilamos los datos necesarios para poder responder a tu solicitud:

• Nombre
• Email
• Teléfono

Además del formulario recogemos datos por otras vías, y las describimos abajo con detalle: la medición de audiencia de la web, la calculadora de primas si la usas, y la mensajería por WhatsApp si nos escribes por ahí. Y si pides una llamada desde la calculadora de primas, dejamos constancia de esa operación en un registro interno que usamos exclusivamente para prevenir el abuso y los envíos automatizados. En ese registro no almacenamos tu dirección IP.

Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Contactarte
• Ofrecerte asesoramiento en seguros
• Dar seguimiento a tu solicitud
• Avisarte cuando se publiquen las primas del año siguiente, si nos lo has pedido
• Publicar tu opinión sobre nuestro servicio, si nos la das y solo con tu consentimiento expreso

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos con los proveedores de servicio necesarios para atender tu solicitud, que se describen más abajo. Publicar tu opinión en nuestra propia web, si nos la das y nos autorizas a ello, no es una cesión a terceros: la publicamos nosotros, en nuestras páginas, y se describe más abajo.

Y si nos pides ofertas, tus datos se transmiten a las empresas aseguradoras a las que se las solicitemos: en eso consiste la intermediación. En determinados casos esa transmisión se hace a través de un pool de corredores que actúa como intermediario técnico entre el corredor y la aseguradora. Fuera de eso y de los proveedores que se describen más abajo, no cedemos tus datos a nadie sin tu consentimiento.

Calculadora de primas

La calculadora de primas de esta web calcula dentro de tu navegador: la comparación se hace en tu dispositivo, no en un servidor nuestro, y lo que tecleas no llega hasta nosotros salvo que pidas una llamada. Hay dos salvedades que preferimos decir en vez de negar:

• Al elegir tu municipio se descarga la tabla de primas oficiales de tu región, así que el servidor que la sirve ve qué región has pedido.
• Tus respuestas viajan en la dirección de la página (el municipio, el año de nacimiento, la franquicia). Si recargas, guardas la página o abres un enlace compartido, esa dirección llega también al registro técnico de quien la aloja.

Si envías el formulario para pedir una llamada, recibimos:

• Tu nombre
• Tu teléfono
• Tu email (opcional)
• El resumen de tu comparación, tal y como lo ves en pantalla antes de enviarlo: el municipio y su cantón, los años de nacimiento de las personas del hogar (y el nombre que les hayas puesto, si lo escribiste), la franquicia y la cobertura de accidente elegidas, las opciones de seguro que hayas marcado con su prima oficial, la prima que pagas hoy si la tecleaste, si acabas de llegar a Suiza o ya estás asegurado, la franja horaria que prefieres para la llamada y el idioma en el que estabas usando la página.

Esa solicitud se guarda en nuestra base de datos, alojada en la Unión Europea, y se gestiona desde nuestra consola interna de asesoramiento. La usamos únicamente para llamarte y darte seguimiento, con los mismos fines y derechos descritos más arriba.

Métricas internas de la calculadora: para mejorarla contamos su uso con contadores seudónimos —no anónimos—: qué pantallas se abren y cuántas veces. No usan cookies, no guardan tu dirección IP ni el identificador de tu navegador (User-Agent), y nunca guardan lo que tecleas. Cada visita lleva un identificador aleatorio que se genera en la propia pestaña y desaparece al cerrarla, sin relación con tu nombre; la hora se guarda redondeada a la hora en punto. Aun así son datos personales, esta política se les aplica, y no los cruzamos con tus datos de contacto.

Opiniones publicadas

Si has sido cliente, podemos pedirte una opinión sobre nuestro servicio a través de un enlace personal, único y de un solo uso que caduca. Dejarla es voluntario y no cambia nada de tu relación con nosotros si prefieres no hacerlo. Solo se publica si marcas la casilla de consentimiento del formulario.

De lo que nos envías se publica en esta web —en la página de opiniones y en las páginas donde ese bloque aparezca, como la portada— lo siguiente: el nombre con el que eliges firmar (abreviado, «María G.», o completo si lo autorizas expresamente), tu cantón, el texto de tu opinión, tu puntuación de 1 a 5 y, si nos lo indicas en el formulario, el mes en el que te asesoramos. No se publica tu correo, ni tu teléfono, ni ningún otro dato de tu expediente. Tu opinión puede mostrarse además traducida a los otros idiomas de esta web: cuando eso ocurre, se indica siempre en qué idioma la escribiste.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin dar explicaciones: escríbenos a info@pepin.swiss y la quitamos de la web. En nuestro sistema esa retirada es definitiva —una opinión retirada no se puede volver a publicar— y queda registrada la fecha, como constancia de que se atendió.

Conservamos tu opinión, la prueba de tu consentimiento (la fecha y la versión del texto que aceptaste) y el registro del enlace mientras la opinión esté publicada y, después, mientras necesitemos poder acreditar que se publicó con tu permiso. Si decidimos NO publicarla, también la conservamos: se queda guardada en interno y no se publica nunca. Mientras está pendiente de decisión, su texto puede enviarse a la herramienta de traducción que se describe en el apartado de inteligencia artificial; una vez descartada no se comparte con nadie ni se envía a ningún proveedor. Una opinión no es documentación que la ley nos obligue a guardar: escríbenos y la borramos, la hayamos publicado o no, y si pides el borrado de tus datos se borra con ellos.

Mensajería por WhatsApp

Puedes escribirnos por WhatsApp al número de PEPIN GmbH. Si es la primera vez que escribes y no te tenemos registrado, las primeras respuestas te las da un asistente automático que te saluda, te pregunta en qué idioma prefieres hablar y te ofrece pedir cita, enviarnos documentos o hablar con una persona; en cuanto haga falta, y siempre que lo pidas, sigue una persona del equipo. Te lo decimos en el primer mensaje, con el enlace a esta política. Por este canal no nos cuentes nada médico: no lo necesitamos para darte cita ni para abrir tu expediente, y preferimos que los datos de salud no viajen por aquí.

De una conversación por WhatsApp guardamos, en nuestra propia base de datos: tu número de teléfono, el nombre con el que aparece tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que nos escribes y de los que te enviamos, los archivos que nos mandas y los que te mandamos (por ejemplo fotos o PDF de tus documentos, una oferta o tu póliza), y la hora de cada mensaje con su estado de envío. Los archivos se guardan en un almacenamiento privado; si sirven para tu expediente, tu corredor los archiva ahí y te lo puede decir. Las notas de voz (y los audios que nos mandes) se guardan con la conversación, como un archivo más, y se transcriben automáticamente a texto para que el equipo pueda leerlas. Te contestamos siempre desde nuestra consola: el número de la empresa no tiene la aplicación de WhatsApp instalada en ningún teléfono.

Usamos esos datos para responderte, darte cita, pedirte, recibir o mandarte la documentación que haga falta y dejar constancia de lo hablado en tu expediente. Si nos escribes sin ser cliente, creamos con tu número una ficha de contacto para poder atenderte. No usamos WhatsApp para publicidad ni para enviarte campañas: fuera de la conversación que tú inicias, solo te escribimos por avisos concretos del servicio (por ejemplo, recordarte una cita o pedirte un documento que falta).

Si la conversación no está unida a tu ficha de cliente, la borramos entera, con sus archivos, 5 años después del último mensaje. Si la unimos a tu expediente, la conservamos mientras seas cliente y, después, hasta que pidas el borrado de tus datos; entonces se borra con ellos, salvo la documentación que la ley nos obliga a guardar (ver «Derechos del usuario»). El registro técnico que nos entrega el proveedor con el contenido en bruto de cada mensaje se vacía a los 30 días. Nuestras copias de seguridad, que están cifradas y solo sirven para recuperarnos de una avería, guardan los mensajes hasta 7 días más y los archivos más tiempo: la copia de los archivos todavía no se depura sola. Los avisos internos al equipo sobre tus mensajes viajan por nuestro proveedor de correo, que figura en la lista de proveedores.

Solo te llamamos por WhatsApp si nos has dado permiso, y puedes retirarlo cuando quieras en el perfil de Pepin en WhatsApp. Si nos llamas o te llamamos, la llamada pasa por WhatsApp Ireland Limited (Irlanda), que la transmite por cuenta nuestra, igual que los mensajes, y puede tratar los datos de la llamada en Estados Unidos y en otros países. Para dejar constancia de cómo te atendimos, guardamos que la llamada existió, cuándo, cuánto duró, quién de Pepin la hizo o la contestó, y si nos diste permiso para llamarte y cuándo; lo guardamos con la conversación y se borra con ella, en los mismos plazos que sus mensajes. Si anotamos la llamada en tu expediente, su fecha y su duración se quedan en él.

Grabación de llamadas. Si al empezar una llamada te avisamos de que se graba y no te opones, grabamos el audio para preparar un resumen interno. Infomaniak (Suiza), encargado por cuenta nuestra, lo transcribe y prepara el resumen; le pedimos que deje fuera cualquier dato de salud, pero puede quedar alguno: puedes pedirnos que lo borremos. En nuestros sistemas, el audio se borra al acabar y, como mucho, a las 24 horas; Infomaniak guarda el audio y el texto después de entregárnoslo (el texto, al menos 32 horas según lo que hemos medido) y no hemos encontrado forma de borrarlos antes. Guardamos el resumen en tu ficha y la transcripción (sin los datos de salud que se detecten), que solo ve la dirección de Pepin y se borra a los 5 años. Si no quieres que se grabe, dínoslo en la llamada y la grabación se descarta sin enviarse a nadie; si nos lo dices después, borramos en el acto lo que tengamos (no la copia de Infomaniak).

Proveedores de servicio

Para prestar nuestro servicio recurrimos a proveedores externos cuidadosamente seleccionados, que tratan tus datos por cuenta nuestra, solo en la medida necesaria para el servicio que prestan y sujetos a obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos. Estas son las funciones para las que los usamos y lo que llega a cada una:

• Alojamiento e infraestructura informática — sirven esta web y nuestras aplicaciones. Sus registros técnicos pueden contener tu dirección IP y datos técnicos de la conexión.
• Almacenamiento y tratamiento de datos — la base de datos donde se guardan tu solicitud y tu expediente de asesoramiento: tu nombre, tus datos de contacto y el resumen de tu comparación.
• Medición general de audiencia del sitio — es un sistema distinto de las métricas internas de la calculadora descritas más arriba. Cuenta las páginas que se visitan y de dónde llega la visita: la ruta, el sitio de procedencia, el país y el tipo de dispositivo y navegador. No usa cookies, pero deriva de tu dirección IP y de tu navegador un identificador que cambia cada día. No lo cruzamos con tus datos de contacto ni sirve para publicidad.
• Comunicaciones por correo electrónico — entregan a nuestro buzón los mensajes que envías desde el formulario —tu nombre, tu correo y tu teléfono— y, cuando corresponde, transportan como archivos adjuntos documentos de tu expediente, por ejemplo el protocolo de asesoramiento firmado.
• Gestión de citas — si eliges reservar una llamada en el calendario, el proveedor del calendario recibe tu nombre, tu correo y los datos de la reserva.
• Seguridad y verificación anti-robots — para distinguir a las personas de los programas automáticos. Tu navegador se conecta directamente con él: al cargarse la página que contiene un formulario le llegan tu dirección IP y señales técnicas del navegador, antes de que envíes nada. (En la calculadora de primas eso ocurre al abrir el formulario de la llamada, no al cargar la página.) Puede guardar datos técnicos en tu dispositivo para funcionar. No usa cookies de rastreo ni cookies publicitarias, y solo interviene si la verificación está activada.
• Mensajería por WhatsApp — si nos escribes por WhatsApp, WhatsApp Ireland Limited (Irlanda) trata por cuenta nuestra tu número, tu nombre de perfil, el contenido de los mensajes y los archivos que nos mandas y que te mandamos, para entregarlos. Esa empresa forma parte del grupo Meta y puede tratar esos datos en Estados Unidos y en otros países.
• Transcripción de notas de voz — Infomaniak Network SA (Ginebra, Suiza) convierte a texto, por cuenta nuestra y en servidores en Suiza, las notas de voz (y los audios) que nos envías por WhatsApp. No usa ese contenido para entrenar sus modelos. Guarda el audio y el texto después de entregárnoslo (el texto, al menos 32 horas según lo que hemos medido) y no hemos encontrado forma de borrarlos antes.
• Inteligencia artificial, cuando corresponde — se describe en el apartado siguiente.

No facilitamos tus datos a estos proveedores para que los usen con fines publicitarios ni comerciales ajenos a la prestación de su servicio, y, fuera de las aseguradoras y el pool descritos más arriba, no los cedemos a nadie más. Si nos escribes por WhatsApp, además de lo anterior tu número y tus mensajes quedan guardados en nuestra base de datos y se describen en el apartado «Mensajería por WhatsApp».

Tratamiento con inteligencia artificial

Para determinadas funciones podemos utilizar proveedores tecnológicos de inteligencia artificial que analizan la documentación que nos facilitas o el texto que nos escribes: por ejemplo, para leer una póliza y proponer sus datos, o para proponer la traducción de tu opinión a los otros idiomas de esta web. En los dos casos la propuesta la revisa siempre una persona antes de guardarla o publicarla. No hay ninguna decisión automatizada sobre ti: la propuesta es un borrador, y quien decide es tu corredor. Esos datos no se utilizan para entrenar modelos. Las notas de voz de WhatsApp las convierte a texto automáticamente un proveedor suizo (ver la lista de proveedores); ese texto se guarda tal cual, sin decisiones automatizadas sobre ti.

Un documento de seguros puede contener datos de salud, que la ley suiza considera datos personales sensibles. Cuando usamos esta herramienta, el documento lo analiza nuestro proveedor de inteligencia artificial como encargado del tratamiento, con las garantías del apartado de transferencias internacionales, y el resultado siempre lo revisa tu corredor. Si prefieres que tus documentos los lea únicamente una persona, dínoslo y lo haremos así.

Transferencias internacionales

Una parte de estos proveedores trata los datos en Suiza o en el Espacio Económico Europeo. Otros son empresas establecidas en Estados Unidos, de modo que algunos de tus datos pueden tratarse allí. Que un servicio se aloje en la Unión Europea no significa que todo el tratamiento ocurra allí: algunos proveedores, o entidades de su grupo que intervienen en la prestación del servicio, están establecidos en Estados Unidos, por lo que determinados datos pueden ser accesibles o tratados allí.

Esas transferencias se amparan, según el proveedor, en el Marco de Privacidad de Datos Suiza–Estados Unidos cuando el proveedor está certificado en él, o en cláusulas contractuales tipo reconocidas por el Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (art. 16 al. 2 let. d de la Ley Federal de Protección de Datos), junto con las medidas técnicas y organizativas correspondientes.

Si quieres saber qué proveedor concreto interviene en un tratamiento que te afecta, y qué garantía lo ampara, escríbenos y te lo indicamos. info@pepin.swiss

Conservación de los datos

Conservamos tus datos el tiempo necesario para la finalidad que los originó. Si tu contacto no da lugar a una relación de asesoramiento, los conservamos mientras gestionamos tu solicitud. Si llegamos a asesorarte o a intermediar una póliza, determinados documentos se conservan durante los plazos exigidos por la legislación mercantil, fiscal, contractual o de supervisión que resulte aplicable — por ejemplo, los diez años que el Código de Obligaciones fija para la documentación contable.

Derechos del usuario

Puedes solicitar en cualquier momento, entre otros derechos:

• Acceso a tus datos
• Rectificación
• Eliminación
• La entrega o la transmisión de tus datos en un formato electrónico corriente (art. 28 LPD)
• Oponerte a un tratamiento concreto

Para ello, escribe a: info@pepin.swiss

Estos derechos tienen un límite legal: no podemos borrar la documentación que la ley nos obliga a conservar, como la constancia de la información entregada conforme al art. 45 de la Ley de Supervisión de Seguros o los contratos en los que hayamos intervenido como intermediarios. Si nos pides el borrado y parte de tus datos está en ese caso, te lo indicaremos y limitaremos su uso a lo estrictamente exigido por la ley.

También puedes dirigir una reclamación al Encargado Federal de Protección de Datos y Transparencia (PFPDT/FDPIC).

Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Esta web utiliza cookies básicas necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios. El proveedor de seguridad anti-robots y el calendario de citas pueden guardar datos técnicos en tu dispositivo para poder funcionar.