Comment nous traitons vos messages WhatsApp
Si vous écrivez au numéro WhatsApp de Pepin, voici ce qu’il advient de ce que vous nous confiez. C’est la version courte ; la politique de confidentialité complète se trouve ici : Politique de confidentialité
1. Qui répond
PEPIN GmbH (« Pepin »), St. Gallerstrasse 45, 8853 Lachen SZ, Suisse. Si nous ne vous avons pas encore enregistré, la première réponse est automatique : un programme qui vous demande, si nécessaire, votre langue ; puis ce dont vous avez besoin et, si vous demandez un rendez-vous, votre nom pour vous envoyer le lien de réservation. Il ne donne pas de conseils ; ensuite, une personne de l’équipe prend le relais. Si nous vous connaissons déjà, une personne vous répond directement.
2. Ce que nous conservons
Votre numéro, le nom de votre profil WhatsApp, les messages (les vôtres et les nôtres), les photos et les PDF (les vôtres et ceux que nous vous envoyons, comme une offre ou votre police), ainsi que la date et l’heure de chaque message, y compris si les nôtres vous sont parvenus et si vous les avez lus. Si nous ne vous connaissions pas, nous ouvrons avec ces données une fiche de contact afin de pouvoir vous répondre. Les messages vocaux (et les audios que vous nous envoyez), nous les conservons avec la conversation, comme tout autre fichier, et les transcrivons automatiquement en texte grâce à un prestataire suisse, pour pouvoir les lire ; une personne de l’équipe les écoute et les lit.
3. Dans quel but
Pour vous répondre, fixer un rendez-vous, recevoir vos documents, vous transmettre ceux dont vous avez besoin et préparer notre conseil. Rien d’autre : nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires et nous ne vendons pas vos données.
4. Rien de médical ici
WhatsApp n’est pas l’endroit pour des diagnostics, des traitements ou des rapports médicaux. Nous n’en avons pas besoin pour fixer un rendez-vous ni pour ouvrir votre dossier, et nous préférons que les données de santé ne transitent pas par ce canal.
5. Qui y a accès
L’équipe de Pepin, depuis notre application interne. Si vous nous demandez des offres, les données et documents nécessaires sont transmis aux entreprises d’assurance auprès desquelles nous les demandons, parfois par l’intermédiaire d’un pool de courtiers. Les messages et les fichiers de la conversation, les vôtres et les nôtres, sont enregistrés dans notre base de données, hébergée dans l’Union européenne. En chemin, ils sont acheminés par WhatsApp, qui fait partie du groupe Meta (maison mère aux États-Unis) : WhatsApp le fait pour notre compte et peut les traiter aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres prestataires et les garanties de ces transferts figurent dans la politique complète.
6. Combien de temps
Si la conversation n’est pas rattachée à une fiche client, elle est supprimée automatiquement, avec ses messages et ses fichiers, 5 ans après le dernier message. Si vous devenez client et que nous la rattachons à votre dossier, elle y reste et suit les règles de la politique complète. La fiche de contact n’est pas supprimée avec elle : si vous souhaitez que nous l’effacions, demandez-le-nous. Nos sauvegardes, chiffrées et destinées uniquement à nous remettre d’une panne, conservent les messages jusqu’à 7 jours de plus et les fichiers plus longtemps : la sauvegarde des fichiers n’est pas encore purgée automatiquement.
7. Vos droits
Vous pouvez nous demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression en écrivant à info@pepin.swiss. Si vous êtes client, une partie de la documentation doit être conservée en vertu de la loi ; la politique complète explique cette limite.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026