Cómo tratamos tus mensajes de WhatsApp
Si escribes al número de WhatsApp de Pepin, esto es lo que pasa con lo que nos cuentas. Es la versión corta; la política de privacidad completa está aquí: Política de privacidad
1. Quién responde
PEPIN GmbH («Pepin»), St. Gallerstrasse 45, 8853 Lachen SZ, Suiza. Si todavía no te tenemos registrado, la primera respuesta es automática: un programa que te pregunta, si hace falta, el idioma; luego, qué necesitas y, si pides cita, tu nombre para mandarte el enlace de reserva. No asesora; después te atiende una persona del equipo. Si ya te conocemos, te contesta directamente una persona.
2. Qué guardamos
Tu número, el nombre de tu perfil de WhatsApp, los mensajes (los tuyos y los nuestros), las fotos y los PDF (los tuyos y los que te mandamos, como una oferta o tu póliza), y la fecha y hora de cada mensaje, incluido si los nuestros te han llegado y los has leído. Si no te conocíamos, con esos datos abrimos una ficha de contacto para poder atenderte. Las notas de voz (y los audios que nos mandes) las guardamos con la conversación, como un fichero más, y las transcribimos automáticamente a texto con un proveedor suizo, para poder leerlas; las escucha y las lee una persona del equipo.
3. Para qué
Para atenderte, darte cita, recibir tus documentos, mandarte los que necesites y preparar tu asesoramiento. Nada más: no los usamos para publicidad ni vendemos tus datos.
4. Nada médico por aquí
WhatsApp no es el sitio para diagnósticos, tratamientos ni informes médicos. No los necesitamos para darte cita ni para abrir tu expediente, y preferimos que los datos de salud no viajen por este canal.
5. Quién lo ve
El equipo de Pepin, desde nuestra aplicación interna. Si nos pides ofertas, los datos y documentos necesarios se envían a las aseguradoras a las que se las pedimos, a veces a través de un pool de corredores. Los mensajes y ficheros de la conversación, los tuyos y los nuestros, se guardan en nuestra base de datos, alojada en la Unión Europea. Por el camino los transporta WhatsApp, que forma parte del grupo Meta (matriz en Estados Unidos): lo hace por cuenta nuestra y puede tratarlos en Estados Unidos y en otros países. El resto de proveedores y las garantías de esas transferencias están en la política completa.
6. Cuánto tiempo
Si la conversación no está unida a una ficha de cliente, se borra sola, con sus mensajes y ficheros, 5 años después del último mensaje. Si llegas a ser cliente y la unimos a tu expediente, se queda en él y sigue las reglas de la política completa. La ficha de contacto no se borra con ella: si quieres que la borremos, pídenoslo. Nuestras copias de seguridad, cifradas y solo para recuperarnos de una avería, guardan los mensajes hasta 7 días más y los ficheros más tiempo: la copia de los ficheros todavía no se depura sola.
7. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, corregirlos o borrarlos escribiendo a info@pepin.swiss. Si eres cliente, hay documentación que la ley nos obliga a conservar; la política completa explica ese límite.
Última actualización: 16 de octubre de 2026